Términos de Servicio
1. Objeto y alcance del servicio
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y el uso de la plataforma de mensajería por WhatsApp con agentes de inteligencia artificial (en adelante, «la Plataforma») que QUIWIBIT SAS DE CV (en adelante, «Quiwibit»), con domicilio en RICARDO FLORES MAGON NÚMERO EXTERIOR 25 NÚMERO INTERIOR EDIF 14 ENTRADA 2 DEPTO 204, NONOALCO TLATELOLCO, CP 06900, CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO, pone a disposición de las empresas que la contratan (en adelante, «el Cliente»).
La Plataforma permite al Cliente:
- Enviar y recibir mensajes de WhatsApp con sus propios contactos a través de su cuenta de WhatsApp Business Platform
- Operar uno o más agentes de inteligencia artificial que atienden esas conversaciones conforme a la configuración que el Cliente defina
- Conectar la Plataforma con servicios de terceros que el propio Cliente elija activar —herramientas de calendario y documentos, plataformas de marketing por correo electrónico y bases de datos, entre otras—
El alcance concreto contratado por cada Cliente —módulos, integraciones habilitadas y límites de uso— es el que se establece en la propuesta comercial o pedido aceptado, que forma parte integrante de estos Términos.
El tratamiento de datos personales asociado al servicio se describe en la Política de Privacidad de la Plataforma, que también forma parte integrante de estos Términos. El uso del sitio web corporativo de Quiwibit se rige por su Aviso de Privacidad.
Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Cliente acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el servicio.
2. Cuentas y credenciales
El Cliente es titular de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono. Quiwibit no adquiere derecho alguno sobre ellos: la cuenta se registra a nombre del Cliente, el número le pertenece y Quiwibit únicamente los opera técnicamente mientras esté vigente el contrato.
En consecuencia, si el contrato termina, el Cliente conserva su número y su cuenta de WhatsApp Business y puede migrarlos al proveedor que elija. Quiwibit se compromete a liberar la cuenta, retirar sus accesos y prestar la colaboración técnica razonable para que esa migración ocurra sin interrupciones ni condicionamientos. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones de pago pendientes a cargo del Cliente, que subsisten conforme a la sección 6.
Adicionalmente:
- El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de alta y de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus personas usuarias
- El Cliente es responsable de las acciones realizadas desde su cuenta y debe notificar a Quiwibit sin demora cualquier uso no autorizado que detecte
- Las credenciales y tokens de los servicios que el Cliente vincule se utilizan exclusivamente para operar las integraciones que él mismo haya activado, y se revocan al terminar el contrato
- La configuración, los flujos, las plantillas y el contenido que el Cliente cargue en la Plataforma son de su propiedad
3. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, su arquitectura, sus interfaces, su documentación, sus marcas y cualquier mejora o desarrollo derivado de ella son propiedad exclusiva de Quiwibit.
Quiwibit otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vigente durante el contrato y circunscrita a las finalidades descritas en estos Términos. Nada en estos Términos transfiere al Cliente titularidad alguna sobre la Plataforma.
El Cliente conserva la titularidad de su contenido, su configuración, sus flujos, sus plantillas y sus datos, conforme a la sección 2. Concede a Quiwibit únicamente la autorización necesaria para alojarlos y procesarlos con el fin de prestar el servicio contratado.
Si el Cliente aporta sugerencias o retroalimentación sobre la Plataforma, Quiwibit puede incorporarlas sin que ello genere obligación ni derecho alguno a su favor.
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Obtener el consentimiento de sus contactos antes de contactarlos por WhatsApp, conforme a la legislación aplicable, y conservar la evidencia de dicho consentimiento
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas las Políticas de Comercio, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y sus condiciones de uso, así como las reglas sobre plantillas, ventanas de atención y calidad del número
- No enviar comunicaciones no solicitadas ni mensajes masivos a personas que no hayan manifestado su voluntad de recibirlos, y atender de inmediato las solicitudes de baja
- Poner a disposición de sus contactos su propio aviso de privacidad y atender los derechos que estos ejerzan, según se describe en la Política de Privacidad
- Utilizar la Plataforma conforme a la legislación aplicable, incluida la normativa de protección de datos personales, de protección al consumidor y de publicidad
- Supervisar la operación de sus agentes de IA y revisar su configuración, especialmente cuando atiendan asuntos que puedan tener consecuencias contractuales, económicas o de salud para sus contactos
El incumplimiento de estas obligaciones puede provocar la suspensión o el bloqueo de la cuenta de WhatsApp del Cliente por parte de Meta, decisión que corresponde exclusivamente a Meta.
5. Uso aceptable
Queda prohibido utilizar la Plataforma para:
- Enviar spam o cualquier comunicación masiva no consentida, así como adquirir o utilizar listas de contactos obtenidas sin consentimiento
- Difundir contenido ilícito: material que infrinja derechos de terceros, contenido fraudulento, engañoso, difamatorio, violento, discriminatorio o que promueva actividades ilegales
- Suplantar la identidad de personas, marcas, instituciones o de la propia Quiwibit, o hacer creer al destinatario que conversa con una entidad distinta del Cliente
- Emplear el agente de IA para fines ajenos a la atención de los propios clientes del Cliente: revender su capacidad a terceros, operar campañas por cuenta de otras empresas sin autorización de Quiwibit, o generar contenido no relacionado con su actividad
- Vulnerar, sondear o intentar acceder a cuentas, datos o infraestructura de otros Clientes o de Quiwibit, o interferir con el funcionamiento del servicio
- Realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma o extraer sus componentes para desarrollar un servicio competidor
Quiwibit podrá suspender de forma inmediata el acceso ante un uso que infrinja esta sección, represente un riesgo de seguridad o comprometa la continuidad del servicio para otros Clientes, notificando al Cliente el motivo.
6. Facturación y costos
Los costos de mensajería de Meta se facturan directamente por Meta al Cliente. La cuenta de WhatsApp Business Platform y su método de pago pertenecen al Cliente, y las tarifas por conversación o por mensaje las determina y cobra Meta conforme a su propia lista de precios, que puede cambiar sin intervención de Quiwibit. Quiwibit no revende, no intermedia ni recarga esos importes.
La suscripción a Quiwibit es independiente de lo anterior y cubre el uso de la Plataforma, la operación de los agentes de IA, las integraciones habilitadas y el soporte.
Las contraprestaciones aplicables, los límites de uso incluidos, la periodicidad de la facturación, la moneda, los impuestos y las condiciones de pago, renovación y cancelación son los que se establecen en la propuesta comercial o pedido aceptado por el Cliente, documento que forma parte integrante de estos Términos y que prevalece sobre cualquier descripción general contenida en esta página.
En caso de falta de pago, Quiwibit podrá suspender el acceso a la Plataforma tras notificar al Cliente y otorgarle un plazo razonable para regularizar su situación. La suspensión no afecta la titularidad del Cliente sobre su cuenta de WhatsApp Business ni sobre su número de teléfono.
7. Disponibilidad y soporte
Quiwibit empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible y en operación, para atender las solicitudes de soporte del Cliente y para informar con antelación las ventanas de mantenimiento programado.
Los canales de soporte, su horario de atención y cualquier compromiso específico de nivel de servicio son los que, en su caso, se establezcan en la propuesta comercial o pedido aceptado. Salvo que ahí se pacte expresamente, el servicio se presta sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.
La disponibilidad de la Plataforma no comprende la de los servicios de terceros de los que depende, en particular la WhatsApp Business Platform.
8. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se presta conforme a lo descrito en estos Términos. Quiwibit no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores, ni que los resultados generados por el agente de inteligencia artificial sean exactos, completos o adecuados para un fin determinado: son respuestas generadas automáticamente y su supervisión corresponde al Cliente.
Dependencia de servicios de terceros. La Plataforma opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. y sobre los demás proveedores descritos en la Política de Privacidad. Quiwibit no responde por interrupciones, degradaciones, cambios de política o de precios, restricciones de mensajería, limitaciones de calidad del número, ni por la suspensión o el bloqueo de la cuenta del Cliente decididos por Meta o por cualquier otro proveedor, por ser hechos ajenos a su control.
Quiwibit no responde por los daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por la pérdida de ingresos, de oportunidades comerciales o de reputación derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad total de Quiwibit frente al Cliente se limitará, en su caso, a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación, salvo que la propuesta comercial o pedido aceptado establezca expresamente un límite distinto.
Ninguna disposición de esta sección limita la responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar, incluida la derivada de dolo o mala fe.
9. Vigencia y terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato conforme a lo pactado en la propuesta comercial o pedido aceptado. Quiwibit podrá terminarlo de forma anticipada ante un incumplimiento grave de estos Términos que no se subsane tras el requerimiento respectivo.
Al terminar la relación, y conforme a la sección 7 de la Política de Privacidad:
- El Cliente conserva su número y su cuenta de WhatsApp Business, según lo comprometido en la sección 2
- Durante los 90 días naturales siguientes a la terminación, Quiwibit pone a disposición del Cliente la exportación de sus datos —conversaciones, contactos y configuración— en un formato de uso común
- Transcurrido ese periodo, Quiwibit elimina los datos del Cliente de sus sistemas productivos. Los respaldos se sobrescriben conforme a su ciclo de rotación, en un plazo aproximado de 35 días naturales adicionales, mediante un proceso automático del proveedor de almacenamiento, durante los cuales permanecen cifrados y no se utilizan para ninguna finalidad distinta a la recuperación ante desastres. Se exceptúan los datos que Quiwibit deba conservar por obligación legal, fiscal o contable
- Quiwibit revoca los accesos y credenciales de las integraciones vinculadas
10. Modificaciones a estos Términos
Quiwibit podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en esta página, actualizando la fecha de «Última actualización». Cuando los cambios sean sustanciales, se notificarán al Cliente con antelación razonable a su entrada en vigor.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y el cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
12. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escríbenos a ventas@quiwibit.com, llámanos al +52 220 117 8310 o dirígete a nuestro domicilio en RICARDO FLORES MAGON NÚMERO EXTERIOR 25 NÚMERO INTERIOR EDIF 14 ENTRADA 2 DEPTO 204, NONOALCO TLATELOLCO, CP 06900, CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO.