Eliminación de Datos de Usuario

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos tratados en la plataforma de mensajería por WhatsApp con agentes de inteligencia artificial de QUIWIBIT SAS DE CV (en adelante, «Quiwibit» y «la Plataforma»). Complementa la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de la Plataforma.

1. Empresas que conectaron su cuenta con Facebook

Si tu empresa conectó su cuenta de Facebook o de WhatsApp Business a la Plataforma, puedes retirar el acceso de Quiwibit directamente desde Facebook:

• Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
• Abre el menú de tu perfil y entra en Configuración y privacidad y después en Configuración.
• Busca la sección Integraciones comerciales.
• Localiza la aplicación de Quiwibit, selecciónala y elige Eliminar.

Al desvincular la integración, Quiwibit deja de tener acceso a tu cuenta de Facebook y de WhatsApp Business. Para eliminar además los datos que ya están almacenados en la Plataforma, escríbenos a ventas@quiwibit.com desde un correo asociado a tu cuenta e indica qué datos deseas eliminar: conversaciones, los datos de un contacto en particular o la totalidad de la cuenta.

2. Personas que conversaron con una empresa por WhatsApp

Si conversaste por WhatsApp con una empresa que utiliza la Plataforma, esa empresa es quien decide sobre tus datos. Puedes solicitar su eliminación de cualquiera de estas dos formas:

• Directamente con la empresa con la que conversaste.
• Escribiendo a Quiwibit a ventas@quiwibit.com, indicando tu número de teléfono y el nombre de la empresa con la que conversaste. Canalizaremos tu solicitud a esa empresa y ejecutaremos la eliminación conforme a sus instrucciones.

3. Qué datos se eliminan

Según lo que se solicite, la eliminación comprende:

• Los tokens de conexión con Meta que permiten a la Plataforma operar la cuenta
• Los identificadores de la cuenta de Facebook y de WhatsApp Business vinculados a la Plataforma
• Las conversaciones y sus archivos adjuntos
• Los contactos y la información asociada a ellos
• La configuración de la cuenta: flujos, instrucciones del agente, plantillas y horarios

4. Plazos

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te informaremos por el mismo medio cuando la eliminación se haya completado. La eliminación se ejecuta de inmediato en los sistemas productivos. Los respaldos se sobrescriben conforme a su ciclo de rotación, en un plazo aproximado de 35 días naturales, mediante un proceso automático del proveedor de almacenamiento, durante los cuales permanecen cifrados y no se utilizan para ninguna finalidad distinta a la recuperación ante desastres.

Estos plazos son los mismos que se describen en la sección 8 de la Política de Privacidad.

5. Excepciones

No se eliminan los datos que Quiwibit deba conservar por obligación legal, fiscal o contable. Esos registros se mantienen bloqueados, limitados a esa finalidad y únicamente durante el plazo que la ley exige.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre este procedimiento puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: ventas@quiwibit.com
• Teléfono: +52 220 117 8310
• Domicilio: RICARDO FLORES MAGON NÚMERO EXTERIOR 25 NÚMERO INTERIOR EDIF 14 ENTRADA 2 DEPTO 204, NONOALCO TLATELOLCO, CP 06900, CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO